退換貨政策 Refund Policy

感謝您在 Dream House Coffee 消費。為了保護您的權益，請詳閱以下退換貨規範。由於本站販售商品包含「食品」與「易腐敗商品」，依據消保法規定，性質較為特殊，請您特別留意：

一、食品類商品（咖啡豆、掛耳包、甜點、餐點）

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，生鮮食品、易腐敗商品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
2. 除非商品本身有瑕疵（如：包裝破損導致內容物外漏、寄錯品項），否則恕不接受退換貨。
3. 若您收到的食品有瑕疵，請在收到商品後 **24小時內** 拍照留存，並透過「聯絡我們」或 Email 與我們聯繫。

二、非食品類商品（咖啡器具、周邊）

1. 非食品類商品享有收到商品後 7 天內的鑑賞期（非試用期）。
2. 退回商品必須是全新狀態且包裝完整（含贈品、說明書等），否則將影響您的退貨權利。

三、退款流程

1. 經確認符合退貨資格後，我們將於 7 個工作天內啟動退款程序。
2. 若使用 LINE Pay 支付，款項將退回原支付帳戶；若使用 ATM 轉帳，請提供您的匯款帳號資訊。

四、不符合退換貨之情況

1. 因個人主觀口味不符（例如：咖啡豆太酸、蛋糕太甜）。
2. 未經聯繫自行寄回之商品。
3. 因個人存放不當（如：未冷藏導致變質）造成之損壞。

五、聯繫我們

若有任何退換貨需求，請 Email 至：[email protected] 或前往聯絡我們頁面提交表單，我們將儘速為您處理。